Dreptul de returnare și schimb

Puteți returna sau schimba produsele achiziționate la DOĞTAŞ în conformitate cu legislația Republicii Moldova și regulile magazinului. 

 

Schimb și returnare pentru produse de calitate corespunzătoare

  • În termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, aveți dreptul să schimbați produsul de calitate corespunzătoare cu unul identic (formă, mărime, stil sau culoare). 

  • Schimbul se face doar cu un produs similar, în limita stocului disponibil. 

  • Dacă produsul identic nu este disponibil, puteți solicita returnarea banilor. 

  • Unele produse pot fi excluse de la returnare conform normelor legale din R. Moldova. 

 

Returnarea produselor neconforme

  • Produsele cu defecte pot fi returnate vânzătorului sau producătorului în perioada de garanție sau termenul de valabilitate. 

  • Aveți dreptul la înlocuire, reparație sau returnarea contravalorii. 

 

Procedura de returnare a banilor

  • Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată utilizată la cumpărare. 

  • Banii sunt virați pe același card bancar folosit pentru plată. 

  • Returnarea se realizează în maxim 15 zile calendaristice de la primirea cererii scrise și a produsului returnat. 

 

Cum efectuați un schimb sau returnare

  1. Contactați departamentul nostru de asistență pentru instrucțiuni.

  2. Pregătiți produsul pentru trimitere: păstrați ambalajul și toate elementele originale.

  3. Completați cererea și trimiteți-o împreună cu produsul.

  4. Procesăm cererea și vă contactăm pentru confirmare.

 

Drepturile dumneavoastră

  • Dreptul la informații clare despre politica de returnare.

  • Exigarea respectării garanției, schimbului sau rambursării.

  • Suport în orice situație legată de returnare.